本调研报告在这里首先要说明的是，小区推进智能化管理，提升小区文明管理档次，是广大居民的共同心愿和心声，因此在是否开启门禁系统使用这个问题上，广大业主和物业目标是一致的。下面所述存在的问题，与这一意愿和目标并不相悖，关键是冲突引起多"风波"不在于"要不要这样做"，而是“这样做行不行”。

    1)、推进工作简单化引起的问题

     小区内任何一项工程的实施和推进，尤其是新生事物的面世，要想取得成功，自然要得到广大群众的支持。就是国家政府部门要推行某项政策或项目，也都会采用听证会、座谈会、评判会、讨论会等形式，征求并取得大多数公民的认可，然后再去实施，去推进。因为，相信群众，依靠群众，这是我们党的一贯思想路线和组织路线。作为小区的物业部门在推行任何一项小区工作时，也都应遵循党的这一思想路线和组织路线，相信“群众是真正的英雄”，绝不能"没有这个习惯"，更不能"不把豆包当干粮"，把应当履行的程序简单化。

     若上述程序不习惯走，那么若大一件门禁系统开启的推行，做好宣传工作还是有必要的。当然，上面所述召开听证会之类的形式，本身也就是一种宣传。我们也曾注意到物业在为此事张挂过一条横幅，但仅此，其宣传力度未免是否太微弱了。殊不知小区内居民文化程度相差不一，思想认识不同，脾气性格也不一样。所以，会有多少人明白门禁卡使用的重要意义而表示支持？会有多少人开启后会正当使用而感到心悦诚服？会有多少人因一时不习惯造成不便而不会产生怨气、怒气？等等。尚若，我们通过各种宣传媒体、各式宣传平台、各样宣传渠道大张旗鼓地进行广泛宣传，把这些估计到的问题产生，事先做好预防，相信广大居民在已了解的基础上定能理解，怎么会有解不开的迷，打不开的结?要想事情取得成功，宣传必占首功。当前在门禁系统开启前后物企和居民发生的冲突，出现的一些尴尬难堪的局面，无不和缺乏宣传或宣传不到位有关。可见，宣传这是一项不可忽略和省略的重要工作。

     2)、刷卡过程情绪化致使的错乱

   正是由于在开启门禁系统之前缺少乏广泛宣传，大多数居民缺乏足够正确的认识，所以难免会产生一些负面情绪。这些情绪至少包括两个方面，一是抵触，二是慌恐。有抵触情绪的居民刷卡时带着一股怒气和怨气，自然会出差错，也势必会“因错而闹”，阻碍门岗畅通。还有的居民因未能得到刷卡技能性趵指导和宣传，或许本系统自身敏感性及安装设计存在的问题，出现在刷卡中夹住人、刷卡多次仍过不了岗的现象，或时要刷卡时要"开放"，开放时又不挂牌告知，这就给部分居民心理笼罩了一种阴影，故一轮到刷卡便产生一种不知所措的恐惧感。有的紧张到甚至还未刷到，便慌张地向前冲；有的一见门开，便飞样一也跑，生怕会被门栅夹住。这些情绪不仅影响自己的出入，也给其他人带来不良的感染，从而造成岗门进出的极大混乱。

      3)、刷卡缺乏技能性指导形成堵塞的后果

       门禁卡的使用，看上去简单易使，而实际操作起来也还是要掌握一定的技能和技巧的，还必须了解其过程中的注意事项。没有操作过的人，尤其那些没有文化或对现代科学不甚了解的居民，怎么可能在刷卡时"一触即发"？他们往往是"一触即溃"那才是正常的。所以，我们要让广大居民知道“为什么要这样做”，还要弄清“怎么做”。比如，要把其过程步骤分解成哪几步？每一步怎么实施？实施中要注意哪些问题？画的黄线起什么作用？门禁卡的设计的"一卡一人"是什么意思？为什么门禁卡不能多刷？为什么同一时间内只允许两次，超过了就要重新"刷新"？等等，这些技术性和技能性问题在系统未开启前就应当通过张帖宣传画的形式向广大居民进行培训，从《刷卡操作过程分解图》、《持卡人须知》、《刷卡注意事项》等多方面宣传中给予学习和指导的机会。

      4)、准备工作滞后性带来的麻烦

     在门禁系统开启运行的第一天，从门岗来看，造成堵塞的重要原因之一就是“无卡人”“人满为患"。没卡的人混在有序刷卡的队伍中，轮到他过门岗时因无卡而过不去，但又不情愿退回，无疑形成了一"障碍”被堵在大门内。于是，他们便采取乘别人刷卡之机蹿出门岗，或多人混杂一起出岗，无疑这又违反了本系统"一卡一人"过岗的操作规则，此时"夹住人"等险象自然发生最易和最多。没卡的人包括有卡忘了带，有卡没有"刷新"而成为"无卡"，还有一些是没有持卡资格的外来人员和租房朋友。当然，除上述之外还有相当一部分人是有资格持卡，但因物业备卡不足而办不到卡的。门禁系统要紧急开启，而成百上千具备持卡資格的居民办不到卡，如此门禁系统开启最起码也是最主要的条件都不具备，推进门禁系统岂不是无稽之淡么。物企准备工作滞后的背后，说明物企工作是一个繁杂而又细致的，光凭实干、苦干是不行的。还须细干、巧干，要深入实际的调查了解，要关注细节、把握细节，才能推阵出新，才能无往而不胜。

     5)、缺乏科学性的安装是行不通的

     办任何一件事，都要坚持“以客观事实为依椐，以科学思想为指导”。要尊重科学性，缺乏科学性的研究或实践，那将是虚构或走向失败。小区推进门禁系统管理，不可否认其具有的先进性和可行性。但是，因受到一些客观条件的限制，为了达到行人及非机动车进出都在这窄小的岗门中同时得到满足，那是不可能做到的，其本身也存在极大的安全隐患问题。从实际情况我们也看到，使用门禁卡造成的拥挤和堵塞，其中主要原委就是这"进出同门"或称"人车同舞"造成的。另外，我们从安装设备的师傅那里了解到，他们也不同意这种缺乏科学依椐的安装，但是他们必须尊重购买客户的意愿。如此，不言而谕，我们还能再说什么？

二、思考

      在门禁系统开启的前后这些天，小区内，闹得沸沸扬扬。在多个微信群里议论纷纷，有不同看法的还发生了激烈的“争执”；在门岗的现场，有部分居民对"门禁"的有些不妥做法产生抵触情绪，采取了堵机动车道的办法想讨个说法，等等。这些天，似乎还从未见过这样一场“山雨欲来风满楼”的“风波”。如何看待这一件事？从这一件事中给我们带来怎样的思考？这对物企部门和小区广大居民，乃至政府部门来说，都是值得深思的。就此，我们不能就事论事，把这一系统的实施引起的风波，简单地看成是"门禁系统开启起不到安保作用而反之只能给居带来不便"，或“这是物企借机想收居民的钱"这样的物企和居民之争。而实质的问题，我们是否还必须从解决物企的服务理念、工作思路、工作方式、工作作风和工作态度等这一连串的物企内涵问题去反省；从如何提高居民的民主自治意识、法治意识、公共道德意识和主人翁意识等方面去考虑。只有这样，才能正真达到“治表要先治本”的解决问题的效果。就此，我们认为，通过“门禁系统风波”这件事，有以下几点值得人们认真去思考。

三、建议

    1)、"门禁系统"要坚持推进。

   门禁系统的开启，尽管存在这样或那样的主观和客观的问题，但是从整体来看，只要进行多方面的修改和补缺工作，是能持续下去的。因此，从反浪费、节开支的原则出发，从杜绝以往"动辄就否定推翻"的不良习惯考虑，"门禁系统"要坚持进行。

     2)、加强加快门禁系统存在问题的改进和补救工作。

       门禁系统安装设计中不科学之处的改进,采用 更加先进的远距离刷卡系统，只要带了卡片，人到门跟前，门自动开启，免去了刷卡的麻烦，减少了人为干预，使通行速度明显增加。目前该系统比较成熟的有捷顺，海跃等厂家，该系统和汽车卡的蓝牙控制系统类似，功能稳定，价格低廉，效果明显。当单元门口也使用该系统，使得整个系统更加顺畅，平稳，对于业主的使用积极性有明显提升，小区也更安全了。

附：目前市面上较常见的产品介绍